【好康平台】田口護談待客之道：巴哈咖啡館深得人心的服務思惟與店面經營網友開箱介紹
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 網購人氣商品暢銷商品>僅此一檔 ▎用一杯咖啡創造頂級服務，咖啡之神讓顧客滿意、店面獲利的成功之道年終募集 ▎
Café Bach 成立於1968 年，位在東京下町淺草附近的山谷（地名）地區，由田口護與田口文子夫婦共同經營。不在精華地段開店經營近五十年，始終人氣鼎盛，堪稱獨立店家典範，除了在咖啡、甜點品質上不斷追省錢妙招網購人氣產品求精進，一路挑戰「以一杯咖啡提供最頂級的服務」，將咖啡館視為人與人間產生深厚情誼的場所來經營，認為咖啡與服務就是支撐巴哈咖啡館一路走來的兩大支柱。
咖啡館的服務從前一天結束營業進行打掃與準備隔天的備品揭開序幕，讓開始營業就能從容不迫注意所有細節，迎客、帶位、點餐、上餐、收拾、結帳、送客，隨時以顧客體驗為導向，提供貼心但不過分干擾的服務，一切都從如何觀察人開始，並維持隨機應變的彈性，每日檢討分享，讓每位員工都能隨時改進並提昇服務品質。
在人際疏離的現代社會，這些細瑣到包括如何開啟話題，自然的搭話介紹產品，配合情境調整音量及語氣，恰到好處的送客禮節，到下雨天時提供備用雨具……都是人與人間如何建立起連結的重要最新出版關鍵，也是將服務轉換成利潤的成功經驗。
書中將基本服務、個人化服務、主動式服務背後的涵義做了最細緻的詮釋，唯有購買了解這些服務背後的思惟，才能隨時彈性應用，讓新客與常客都感到滿意，並以再度光臨作為回應，建立起動人的關係。
【本書特色】
★揭露巴哈咖啡館田口先生特有的、非正規的獨家培養常客祕訣。
★從前一日結束營業後的準備，員工發聲練習、制服設計，吧檯區展示、點餐的方式與順序、上餐的注意事項，結帳的方式……背後都富有深刻的意含與考量，了解其中的經營理念與思惟才能彈性運用。
★以巴哈咖啡館的成功經驗說明如何將服務轉換成利潤，從營業場所的座位設計到工作流程安排，都是以顧客經驗為導向，提供細緻的個人化服務。透過對話，以更簡明易懂的用語讓客人理解咖啡，既提昇員工成就感又增加顧客滿意度。
【專業推薦】（依姓名筆劃順序排列）
經營咖啡館從來都不是一件容易的事。坊間有很多教你沖咖啡的書，但很多時候，顧客更在乎的可能是你的服務！
——張仲侖／4MANO CAFFé 創辦人．咖啡師
咖啡館的溫度，來自於人與人之間的接觸；必須在規則與貼心之間，找出最適當的距離。
——許吉東／《烘一杯好咖啡》作者．咖啡大叔
發燒好康百家爭鳴的服務業要佔有一席之地，「什麼是感動的服務」及「如何透過服務來感動顧客」是關鍵，本書可以找到答案。
——嵇德明／前鼎泰豐主管與講師．勞動部求才健診顧問．職訓講師
產品
商品訊息簡述:
作者： 田口護
新功能介紹- 譯者： 王淑儀
- 出版社：積木
新功能介紹 - 出版日期：2017/11/02
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
美國殤日連假 油價觸頂 | 美國新聞 | 全球 | 聯合新聞網
趁國殤日假期駕車外出旅遊的美國人，今年可稍感些許寬慰，因為不斷攀升的汽油價格目前可能已升至今年最高價位。美聯社 分享 facebook 美國汽車協會（AAA）預計，今年國殤日（27日）長周末駕車出遊的人數將有3760萬人，比去年增加3.5%，並且為歷來購物網購達人第二高人數。東南部熱浪 創西元1800年以來紀錄天氣預報顯示，美國東南部地區今年5月的氣溫高於正常水平，多數地區的氣溫為華氏90多度，部分地區的高溫可能創下自1800年代以來的紀錄。. } }); } 氣象人員警告說，持續的熱浪天氣很危險，這種天氣的特點為熾熱、無風和異常乾燥，被稱為「死亡嶺」。因為山嶺地區的氣壓高，可阻止雲雨的形成。亞特蘭大的氣象單位說，熱浪天沒有降雨，下雨的機率為零。氣象部門還警告，熱浪天氣可威脅性命，一天當中的最熱時要減少在戶外的時間，通常是中午到下午。如果必須產品熱門產品待在室外，要大量飲水和穿輕薄、寬鬆的衣服。加州飆1加侖4美元趁國殤日假期駕車外出旅遊的人們春節送禮推薦過年送禮推薦，今年可稍感些許寬慰，因為不斷攀升的汽油價格目前可能已升至今年最高價位。國殤日標誌著夏天的開始，長周末是人們出行的季節，往年這個時候的汽油價格都會降低。儘管部分地區的油價依然昂貴，如加州是1加侖4美元左右，但全國的平均油價則在下跌。分析人員表示，全國的平均油價不可能達到1加侖3美元，除加州外，其他多數地區的開車人都能承受。A超值推流行AA的資料顯示，加州和南卡羅來納州的汽油價格差異大，加州是4.03美元1加侖，而南卡州為2.48美元，南卡州的汽油價格為全國第四低。全美國23日的平均汽油價格是1加侖2.85美元，比一周前降低1分，也低於5月初的2.89美元。去年5月的最高汽油價格是1加侖2.97美元。
擺爛？遠航取消航線 簽轉代墊全靠旅行社
遠航突襲式取消航線，衝擊廣大旅客和旅行社，品保協會更估計，整個旅行業損失上億，對此民航局在18日晚間召開緊急會議，但遠航董事長張綱維被指出人出國，總經理也沒來，只派一名經理出席，遠航更被業者怒轟，連簽轉都沒協助，全靠旅行社自己來，但遠航面開箱文熱門商品對此風波，卻指出19日下午才會回應正式聲明。
盯著螢幕，搜尋其他航空，人工作業協助旅客簽轉，再把票印出來，旅行社抱怨，遠航說取消就取消，其餘撇的一乾二淨。
品冠國際旅行社協理向建倫：「也蠻無奈接到這樣的訊息之後，當然我們也有請他(遠航)是否能盡力協助我們，去簽轉到其他航空公司，那最後消息當然是沒有辦法，(協助)簽轉到其他航空公司，所以(旅行社)加班在幫忙協助旅客簽轉。」
加派人手加班，旅行社慘當墊背，從遠航爆發取消航班一開始也是，旅行社在17日下午4點傳出這份通知，說峴港、巴拉望、長灘島三大航線18日起取消，但遠航到晚間7點才對媒體發出通知，卻僅指出取消「部分國際航線」。
17日晚間10點又有旅行社揭露，還有新潟、福島、銀川、石家莊、澳門，另外5航線都要取消，不過遠航等到隔日18日晚間7點才證實，新潟、福島、濟州、太原和天津，5月有部分日期取消，航班取消連環爆要旅行社怎麼受得了。
品冠國際旅行社協理向建倫：「那這次事件發生之後，當然在某一些航線上，我們會去縮減航空公司，遠東航空公司的量。」
飛出去不見得飛得回來，旅行社代墊的旅客，滯留、簽轉費用，截止目前，就有4到5百萬，品保協會粗估，整體旅行業，損失恐破億，遠航突襲式取消航班，民航局召開緊急應變會議，遠航董事長卻出國，總經理也未到，旅行社建議，應該要有1周預告期，降低旅客衝擊。
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